Jeg tabte min eksterne harddisk på gulvet, hvad skal man gøre & ikke gøre?

Virksomhed
Plexdata og køberen af ​​den service, der kaldes Partner eller kunde.

Fortrolighed
Plexdata har den højeste fortrolighed mv vil under ingen omstændigheder dele eller videregive fortrolige oplysninger eller kundens rekonstruerede filer til tredjeparter. Dette gælder dog på betingelse af, at det indsendte medie ikke indeholder børnepornografi, der straks anmeldes til politiet. Hvad defineres som fortrolige oplysninger? Alle oplysninger, der overføres, medmindre andet er angivet. I hvilken form kan de fortrolige oplysninger være? I enhver form – Skriftlig, elektronisk eller mundtlig.
Hvilket niveau af sikkerhedsforanstaltninger skal modtageren af oplysningerne tage for at sikre fortrolighed? Modtageren skal træffe alle foranstaltninger, der med rimelighed kan kræves for at forhindre videregivelse af fortrolige oplysninger, og den de modtagne fortrolige oplysninger skal beskyttes med sikkerhedsforanstaltninger på mindst samme niveau som modtageren gælder for sit eget fortrolige materiale.

Datasikkerhed
Kundens data er beskyttet i aflåste områder på sikre, krypterede off-line servere totalt isoleret fra internet. Efter en vellykket dataredning og kunden har modtaget deres rekonstruerede filer, gemmes de rekonstruerede filer filerne på en krypteret filserver i 2 uger. Dette er for din sikkerhed i det usandsynlige tilfælde, at der skulle ske noget på vejen forsendelsen eller du ordner det selv og pludselig har brug for en ny kopi af de rekonstruerede filer. Efter at have modtaget og efter to uger bliver dine filer slettet (nulstillet) fra vores filserver. Selv vi kan ikke gendanne filerne efter sletningen fra vores filserver garanterer dette dig den højeste datasikkerhed. Den eneste måde at få dine filer tilbage på er at gøre om arbejde igen.

Donerede datamedier
Datamedier doneret af kunden/partneren vil blive destrueret eller slettet således ingen kan nogensinde på nogen måde få adgang til lagrede data, der engang blev gemt på disken. Plexdata forbeholder sig retten retten til at bruge dele af datamedier doneret af kunden/partneren. Uopfordrede eller indsamlede datamedier efter at sagen er afsluttet, opbevares den hos Plexdata i højst to måneder, hvorefter det indsendte datamedie kasseres eller genbruges. Kunden/partneren har herefter ikke ret til at kræve det indsendte datamedie tilbage fra begyndelsen. Fordi ingen kontakt er blevet taget siden vi sidst kontaktede dig.

Ansvarsbegrænsning
Plexdata kan aldrig garantere, at kundens data kan gendannes. Det kan ingen gøre. Kun en analyse kan vise dette. Plexdata forbeholder sig retten til ikke at påtage sig visse opgaver, dette uden evt forpligtelser over for kunden. Plexdata er ikke ansvarlig for mistede forsendelser hverken til eller fra

kunden/partneren. Plexdata forbeholder sig for alle mulige menneskelige fejl. Alle krav rettet mod Plexdata er begrænset til det beløb, der faktureres til kunden, dog ikke mere end SEK 10.000 inc vat.

Forsendelse
Kunden er ansvarlig for forsendelse fra og til vores laboratorium, medmindre andet er angivet. Det eneste Plexdata kan hjælpe med er pack

materiale, der sendes gratis til kunden/partneren, hvis kunden/partneren anmoder om det. Rekonstrueret materiale leveres normalt på en ekstern bærbar harddisk eller USB-stick.

Serviceniveau og leveringstider
En gratis analyse udføres indenfor 4 timer (multidisk system 24H) og resultatet præsenteres, og der gives et omkostningsforslag baseret på tidspunktet for handlingen valgt af kunden. Under visse omstændigheder og overbelastning i laboratoriet, kan analysen tage længere tid. Hvis sagen er krævende og har brug for flere ressourcer end normalt får du besked og får information om, hvilke ekstra tiltag der er nødvendige i netop din sag. Om Akut analyse valgt af kunden/partneren og leveringstiden overskrides, betyder det, at sagen er en såkaldt vanskelig og krævende sager, der kræver længere tid end estimeret på grund af fx at harddisken er svag at læse fra efter reparationer. Det er ikke noget man kan påvirke i så sjældne tilfælde.

Vilkår for gratis analyse
Hvis du har kvalificeret dig til en gratis analyse, vil Plexdata finde ud af det faktiske problem, din enhed lider af og inden for 2 til 4 timer, forudsat at enheden blev efterladt i receptionen af kunden eller Bud. Du vælger så, om sagen haster eller ej, og Plexdat kan så give dig et omkostningsoverslag for at genskabe dine filer. Du godkender herefter, om du vil gå videre med sagen. I de få tilfælde, hvor Plexdata undlader at rekonstruere dine filer under den gratis analyse, koster det ingenting. Men i tilfælde af vellykket datagendannelse under den gratis analyse, hvor kunden ikke vælger at købe de ekonstruerede filer fra den ene eller den anden grund forbeholder Plexdata sig retten til at opkræve et gebyr på SEK 995 inkl. moms for arbejde og ressourcer, der var påkrævet, da dine filer blev genskabt under den gratis analyse.

Betaling og Ændringer af Vilkår
Betaling mod faktura 30 dage for kreditgodkendte virksomheder/myndigheder. Normalt gælder orudbetaling inden levering og Plexdata forbeholder sig retten til at benytte forudbetaling f.eks til levering af gendannede data. Plexdata forbeholder sig retten til at ændre vilkårene og/eller udformningen af tjenesterne som gælder indtil videre.

Tvist
I tilfælde af en tvist skal den primært løses ved forhandling mellem parterne. Hvis parterne ikke kan komme aftalt, skal tvisten afgøres ved den almindelige domstol i Malmø – Sverige.

Hvis der er spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.